1. Rückgabe leicht gemacht

Bei PLEKT steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass man hochwertiges Instrumentenzubehör oft erst im eigenen Zuhause wirklich beurteilen kann. Deshalb gewähren wir Ihnen über das gesetzliche Maß hinaus ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen. Falls ein Produkt optisch nicht zu Ihrem Instrument passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es unkompliziert an uns zurücksenden. Wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet, damit Ihr Einkauf bei uns vollkommen risikofrei bleibt.

• Paketversandfähige Ware (z.B. Leuchten, Metronome): Sie erhalten ein digitales Retourenlabel zum Ausdrucken.
• Sperrgut (z.B. montierte Klavierbänke): Wir prüfen im Einzelfall, ob eine Abholung nötig ist, oder ob der Versand per DHL noch möglich ist.

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2. So funktioniert die Retoure Schritt für Schritt

1. Rücksendung anmelden:
Senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an support@plekt.com mit Ihrer Bestellnummer und nennen Sie uns das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.

2. Label erhalten:
Unser Support-Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags) alle nötigen Unterlagen sowie das Rücksendeetikett per E-Mail zu, sodass Sie keine Kosten am Schalter auslegen müssen.

3. Sicher verpacken (Wichtig!):
Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig, indem Sie idealerweise die Originalverpackung nutzen. Gerade bei Hochglanz-Oberflächen (Klavierlack) ist das originale Polstermaterial entscheidend, um Kratzer beim Rücktransport zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass keine Metallteile (wie Schrauben) direkt auf lackierten Flächen liegen.

4. Rückerstattung erhalten:
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

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3. Reklamation & Garantie

Unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, bevor sie unser Lager verlassen. Sollte dennoch einmal eine Mechanik klemmen oder eine Leuchte einen Defekt aufweisen, helfen wir Ihnen schnell und unbürokratisch.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an support@plekt.com mit:

• Einer kurzen Fehlerbeschreibung,
• Ihrer Bestellnummer,
• 2–3 aussagekräftigen Fotos des Defekts.

Unser Qualitätsversprechen:
Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf alle Produkte. Wir finden sicher eine Lösung, sei es durch eine Reparatur, einen Austausch oder ein passendes Ersatzteil.

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4. Wichtige Hinweise zur Rückgabe

• Zustand der Ware: Sie dürfen die Produkte selbstverständlich wie in einem Ladengeschäft prüfen (z.B. Probesitzen auf der Bank). Bitte beachten Sie jedoch, dass eine übermäßige Nutzung oder Kratzer durch unsachgemäße Montage zu einem Wertersatz führen können.
• Kosten der Rücksendung: Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten, indem wir Ihnen ein vorfrankiertes Label zur Verfügung stellen. Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Defekt vorliegt.
• Rückerstattung: Die Rückzahlung umfasst den vollen Warenwert sowie die Kosten des günstigsten Standard-Hinsandversands (gemäß gesetzlichen Vorgaben).

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5. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder ohne vorherige Anmeldung zurück. Nutzen Sie unser Label oder senden Sie das Paket an:

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6. Noch Fragen?

Unser Team hilft Ihnen bei allen Anliegen persönlich weiter, damit Sie schnell eine Antwort erhalten.

📧 E-Mail: support@plekt.com
(Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden)